Détail de l'annonce
Référence : 18/144/PAR/PMA/2512
RESPONSABLE DE PROJET EXPERIENCE CLIENT DIGITALE (H/F)
Description de l'entreprise :
PEARL Sales and Marketing, un cabinet de conseil en recrutement, de conseil en assistance opérationnelle et en amélioration de la performance est spécialisé dans les domaines de la Vente, du Marketing et de la Communication.

Le cabinet assure le recrutement, souvent par approche directe, des cadres et responsables opérationnels des directions Commerciales, Marketing et Communication.

Nous recherchons pour un de nos clients, acteur international du transport, un(e) Responsable de Projet Expérience client Digitale.


Description du poste :
Nous recherchons un(e) Responsable de Projet Expérience Client Digital pour intégrer le Pôle Expérience client.

Rattaché(e) à la Direction de l’Expérience client, il/elle intervient sur la partie digitale prise en charge par le pôle Expérience Client (Relation Client, Information Voyageur, Gestion des perturbations, Ecoute client, Culture Client, etc..).

Le poste comprend les missions suivantes :

• Participer aux réponses à appel d’offre en appui des équipes locales ou de la cellule RAO en France et à l’international.
• Est en lien permanent avec les acteurs digitaux internes et externes (DSI, filiales, prestataires)
• Réaliser une veille de marché / concurrentielle et rechercher des innovations
• Anticiper et définir les futures évolutions digitales de l’expérience client
• Conduire des projets améliorant l’expérience de nos voyageurs et concourant à la différenciation du Groupe
• Formaliser les préconisations Groupe en matière d’Expérience client, et proposer les outils et supports opérationnels permettant aux filiales de mettre en œuvre les recommandations en animant la filière métier,
• Assurer la remontée des bonnes pratiques internes et leur diffusion auprès des filiales
• Contribuer activement aux projets Expérience client dans leur ensemble, en appui et avec les autres membres de l’équipe
• Travailler en synergie avec les différentes directions sur les projets communs
• Accompagner nos filliales , en France et à l'international,dans la définition et la mise en oeuvre de leur stratégie digitale passager


Description du profil :
De formation supérieure type Bac + 5, à dominante marketing ou transport, vous possédez une expérience de 10 ans minimum dans un environnement où le client est placé au centre du business.

Une forte connaissance du monde digital est requise, au niveau métier et au niveau technique.

Doté d'une très bonne aisance relationnelle, vous appréciez le travail en équipe et êtes pédagogue. Vous disposez de véritables qualités rédactionnelles et aimez formaliser.

Votre dynamisme et votre créativité sont appréciés. Vous n’hésitez pas à prendre des initiatives.

Votre Anglais est courant.

Des déplacements sont à prévoir sur l’ensemble des filiales du groupe, en Province et à l'International.




Rémunération : 55 / 65 K€
Lieu du poste : Paris